잘사러가세 고객센터
전화 상담/문의 : 1644-4953
평일 10시~17시 (점심시간 12:30~13:30 / 주말 및 공휴일 제외)
당일배송: 월~금 (낮 12시 주문 마감)
주말 및 공휴일에는 배송이 진행되지 않습니다.
무통장 계좌 : 242-910006-52305 (하나은행 / 예금주 : (주)잘사러가세)
∙ 주문시 기재한 입금자명으로 입금해주셔야 빠른 입금 확인이 가능합니다.
∙ 입금 확인이 늦어지는 경우 당일 배송이 어려울 수 있습니다.
자주하는 질문 (FAQ)
Q. 당일 배송인가요?
A. 부산 사하구 지역을 기준으로 당일 배송해 드리며, 잘사러가세에서 직접 배송해 드립니다. 단, 주문 마감 시간 내 주문 했더라도 품절되었거나 주문 건이 많아 일찍 배송 마감이 된 경우 당일 배송이 불가합니다. (주문폭주로 인한 배송 조기 마감, 상품 품절, 기상 악화에 따른 도로 통제 등)
*주말은 배송이 진행되지 않습니다.
*금요일 낮 12시 주문 마감됩니다.
Q. 배송 가능한 지역이 어디인가요?
A. 부산 사하구 지역 배송하고 있습니다.
추후, 부산 전 지역으로 확대 예정입니다.
Q. 몇 시까지 주문해야 하나요?
A. 잘사러가세는 당일 직접 배송을 원칙으로 신선한 식재료를 배송해 드리고 있습니다. 부산 사하구 지역 낮 12시에 주문 마감이 됩니다. 12시 이전까지의 주문 건은 당일 배송이 되며, 이후 주문 건은 익일 배송이 진행 됩니다. (결제 완료 기준, 배송 가능 지역 기준) *주말은 배송이 진행되지 않습니다.
Q. 무료배송인가요?
A. 7만원 이상 주문 시 무료배송 됩니다. 7만원 미만 주문 시 3천원의 배송비가 부과됩니다. (실 결제금액 기준)
Q. 어떻게 주문하나요?
A. 온라인 회원 가입 후 주문이 가능합니다. 온라인 회원 가입을 해 주셔야 온라인 몰 이용이 가능합니다.
Q. 전화 주문 가능한가요?
A. 대량 주문을 원하시거나 견적을 받고 싶으신 경우 전화 (1644-4953) 로 문의 주시면 안내해 드리겠습니다. 그 외에는 온라인몰에서 주문 부탁 드립니다.
Q. 교환/반품 하고 싶어요.
A. 배송완료 후 3일 이내에 고객센터 (1644-4953) 로 문의 주시면 접수 및 처리해 드리겠습니다. 접수되지 않은 건은 반품, 교환 처리가 어렵습니다. 상품 불량의 경우 상품을 받은 즉시 확인 후 사진을 찍어서 고객센터로 접수해 주셔야 처리가 가능합니다. 고객센터에서는 접수된 반품, 교환 건의 수거를 위해 배송 사원을 배치하여 순차적으로 수거 및 상품 검수를 진행 합니다. 상품 검수 후 자사 귀책 및 고객 귀책 사유에 따라 수거 배송비(3,000원)가 부과될 수 있습니다.
Q. 상품 불량 사진은 어디로 보내나요?
A.사진 전송은 이메일(jalsaja@naver.com) 이나 수신 전용 핸드폰(010-9255-4953, 반품 접수 안됨)으로 전송 부탁 드립니다.
*안에 내용물이 모두 담겨져 있는 사진
*파손된 상품 또는 박스 사진(해당되는 경우만)
Q. 반품/교환 수거는 어떻게 진행되나요?
A. 직접 배송의 특성상 반품/교환 접수 시 배송 사원이 방문 수거 진행 합니다. 접수된 건만 수거되며, 단순 변심의 경우 수거 비용(3,000원)이 고객님께 부과됩니다.
Q. 교환 및 반품이 불가한 경우는 어떠한 경우 인가요?
A. 신선식품 및 냉동식품을 단순변심 또는 주문 착오로 인해 교환 및 반품을 신청하는 경우 교환이나 반품이 불가합니다. 또한, 신선, 냉장, 냉동 상품은 온도 변화로 인하여 상품 변질의 가능성이 있어 반품이 불가합니다.
상온 상품 및 비 식품의 포장, 패키지 훼손 또는 개봉 시 교환 및 반품이 불가합니다.
고객님이 상품 포장을 개봉하여 가치가 훼손된 경우에도 교환 및 반품이 불가합니다. 시간 경과에 따라 상품 등의 가치가 떨어져 재판매가 불가능한 경우에도 교환 및 반품이 불가합니다.
Q. 주문 취소하고 싶어요.
A. 주문 내역에서 '주문 취소' 버튼 클릭하여 취소 접수가 가능합니다. '결제완료' 단계까지는 고객님께서 직접 취소 접수가 가능하며, 이후 단계는 배송이 진행되는 단계라 취소가 아닌 반품 처리가 진행될 수 있습니다. 또한, '상품 준비중' 단계부터는 고객센터로 주문 취소 및 반품 접수를 해 주셔야 합니다.
Q. 주문 취소가 되었어요.
A. 주문을 직접 취소하지 않았는데 취소가 된 경우는 무통장 입금으로 주문 후 입금이 되지 않은 경우 주문이 취소가 될 수 있습니다. (낮 12시 기준 미입금 시 관리자 취소) 또한 상품이 품절되었거나 및 재입고 계획이 없는 경우 전화로 안내 드리고 주문을 취소해 드립니다. 그 외 주문 수량 제한 상품의 경우 부득이 취소 안내 드리니 이 점 양해 부탁 드립니다.
Q. 환불은 얼마나 걸리나요?
A. 신용카드의 경우 카드사마다 조금씩 소요일이 다르며, 5~7영업일 소요 예상됩니다. 무통장 입금의 경우 입금한 계좌로만 환불이 가능하며, 최대 3영업일 소요 됩니다.
Q. 환불방법 변경이 가능한가요?
A. 환불은 결제하신 방법으로 환불 처리 됩니다. 신용카드는 이니시스를 통한 결제 취소가 진행되고, 무통장 입금은 잘사러가세 고객센터에서 확인 후 입금하신 계좌정보와 동일한 계좌로 환불이 진행 됩니다. (신용카드 결제건이 계좌로 환불되지 않습니다.)
Q. 택배 배송은 안되나요?
A. 매장과 가까운 일부 지역으로 직접 배송을 하고 있어서 택배 배송은 불가합니다.
Q. 세금계산서를 받을 수 있나요?
A. 영수증 확인 및 출력이 필요한 경우 마이페이지의 주문 상세 내역에서 영수증 확인 버튼으로 확인 가능합니다. (무통장 입금 주문건) 세금계산서 발행은 전월 주문건을 기준으로 익월 8일까지 일괄 발행됩니다. 사업자 정보를 입력하지 않은 회원의 경우 고객센터로 세금계산서 발행 요청을 주시면 처리해 드리겠습니다.
Q. 현금영수증 발행되나요?
A. 사업자 회원(사업자 정보 입력한 회원)은 세금계산서가 발행이 되며, 일반 회원의 무통장 입금 주문건은 현금영수증 발행이 됩니다. 현금 영수증은 회원정보의 핸드폰 번호로 발행이 되므로 회원정보에서 핸드폰 번호가 정확히 입력이 되어 있는지 확인해 주세요.